Politica de Retur

Politica de returnare:

Este in conformitate cu OUG 34/2014 si a OUG nr. 19/2026, privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative.
Inainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile incepand cu ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator. Asa spune legea, dar la noi ai 30 zile posibilitate de retur.

DIALEX STAR INTERNATIONAL SRL, importatorul oficial in Romania, al produselor FELCO SA - Elvetia, detinator al site-ului www.felcoromania.ro, certifica si garanteaza calitatea produselor comercializate. Ne dorim sa cream relatii frumoase de prietenie cu toti utilizatorii produselor comercializate de catre noi. Acesta este motivul pentru care avem o procedura de retur simpla, clara si rapida.

RETURNAREA PRODUSELOR - ACHIZIȚII PERSOANE FIZICE: 

Daca un produs achizitionat nu te multumeste, sau nu ti se potriveste, sau nu ai facut alegerea potrivita din prima, sau ca nu ai ascultat de recomandarile noastre 😊, iti oferim posibilitatea de a-l returna in termen de 30 zile calendaristice.  
O comanda poate fi returnata integral sau partial. Urmatoarele mentiuni privind returul produselor sunt valabile pentru persoane fizice, pentru comenzile online expediate prin curier.

Iata cei 4 pasi simpli de returnarea a unui produs:

1. Completezi acest  Formularul de retur  si in felul acesta ne anunti ca vrei sa returnezi unul sau mai multe produse din comanda. Daca doresti ne poti si suna, la 0733.173.209, sau ne poti trimite un email de retur la felco@felcoromania.ro. Formularul de retur (retragere), se gaseste si in contul tau de client, sau in subsolul paginii pricipale.

2. Impachetezi produsul (ar fi minunat daca ai avea cutia noastra initiala) daca nu, ai grija sa fie impachetat bine si ferit de lovituri.

3. Astepti curierul.
Pentru a simplifica procedura de retur, noi vom trimite curierul la tine pentru a ridica pachetul. Acest lucru inseamna un cost de 19 lei, care va fi retinut din suma de rambursat. In acest fel, nu mai trebuie sa chemi tu curierul si sa-i platesti cash. In plus, evitam problemele cu intarzierile de solutionare a returului. Acesti 19 lei pe care ii vom retine reprezinta costul transportul coletului prin curier, de la tine la noi.

Atentie: Produsul trebuie sa contina toate componentele, sa fie in ambalajul original, cu instructiunile cu care a venit (daca este cazul), ambalat corespunzator pentru transport, trebuie sa fie in conditii perfecte pentru a putea fi revandut. In caz contrar, daca produsul nu se returneaza in stare perfecta, vom fi nevoiti sa oprim 50% din valoarea sa.

4. Coletul a ajuns la noi, il verificam, te anuntam ca este totul in regula si Iti facem plata.  Dupa ce vom receptiona coletul, iti vom trimite o notificare email/ telefon si iti vom efectua plata (suma minus cei 19 lei de care povesteam mai sus).
Plata se efectueaza in termen de maxim 14 zile calendaristice. .

Nota: Daca produsul returnat se afla intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou, iti va fi solicitata contravaloarea readucerii acestuia in stadiul initial (daca este posibil), sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului la mana a doua. Daca nu esti de acord cu aceasta taxa, produsul iti va fi reexpediat, pe cheltuiala ta. Acesta clauza se aplica conf. O.G. 34/2014, in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in O.G. 34/2014 art. 2 lit.e.Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in pachet complet, așa cum a fost primit, nedeteriorat. Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, interventii neautorizate.

Beneficii ale procesului de retur la felcoromania.ro

• Simplu. Completezi formularul, predai coletul la curier si astepti banii. Asta e tot. Nu gasesti factura de achizitie? Nu conteaza. In continuare poti returna produsul daca asa doresti. Nu iti cerem explicatii obositoare si nici nu facem presiuni asupra ta. Pur si simplu iti respectam decizia.
• Transparent. Fara surprize neplacute sau neintelegeri. Cunosti de la inceput cum decurge intreg procesul de retur, cand si cum vei primi banii. In plus, te tinem la curent cu statusul de retur, prin notificari pe telefon si email.
• Comod. Impachetezi produsul si il expediezi prin curier. Noi trimitem curierul la tine. Ai cumparat usor si rapid. Returnezi in aceeasi maniera - fara stres si fara timp pierdut.
• Rapid. Banii se ramburseaza in termen de maxim 14 zile de la sosirea coletului in depozit.

Intrebari frecvente despre retur:

• Produsul pe care il returnez trebuie sa fie insotit de documente (factura fiscala / certificat conformitate / certificat de garantie / chitanta curier)? Nu. Suntem anti-birocratie si nu iti vom conditiona returul de prezenta facturii fiscale sau a altui document. Vrem ca experienta ta cu noi sa fie una cat mai agreabila, inclusiv atunci cand decizi sa renunti la o achizitie. Deci, trimite-ne doar produsul pe care doresti sa-l returnezi si ne vom ocupa noi de tot.
• Cum trebuie sa fie produsul pentru a putea fi returnat? Produsul pe care vrei sa-l returnezi trebuie sa fie in aceeasi stare in care a ajuns la tine, pentru a putea fi revandut (fara urme de uzura, in ambalajul original). Daca produsul nu este in stare perfecta, vom opri 50% din valoarea sa. 
• Cum pregatesc produsul pentru a fi ridicat de catre curier? Te rugam sa impachetezi produsul foarte bine, pentru a nu fi deteriorat la transport. Este important ca el sa ajunga la noi intact. De aceea, te rugam sa folosesti acelasi ambalaj in care produsul a ajuns la tine (cutia exterioara din carton; daca nu o mai ai, o poti folosi o alta cutie din carton rigid, pe cat posibil pe masura produsului).
• Cum aflu cand ajunge produsul la voi? In momentul in care primim coletul de la tine, iti vom trimite un sms pe telefon si/ sau email pe adresa inregistrata in sistem pe numele tau.
• Ce se intampla daca produsul returnat are urme de folosire sau a fost deteriorat din cauza impachetarii necorespunzatoare? Dupa ce vom primi coletul de la tine, vom verifica starea produsul pentru a-l repune in vanzare. In cazul in care acesta prezinta urme vizibile de folosire sau ambalajul sau a ajuns deteriorat ca urmare a impachetarii necorespunzatoare, automat valoarea sa de vanzare se va diminua. Noi vom fi nevoiti sa vindem acel produs la un pret mai mic. Prin urmare, ne rezervam dreptul de a retine 50% din contravaloarea produsului, daca acesta nu revine in stare perfecta in depozitul nostru. Vrem sa te incredintam ca dorinta noastra este de a-ti returna integral contravaloarea produsului!  De aceea, te rugam sa te asiguri ca produsul pe care vrei sa-l returnezi nu prezinta urme de uzura si ca acesta este bine protejat pe toata perioada transportului de la tine la noi. Important: Nu trimite produsul doar in ambalajul original, fara o cutie exterioara din carton, asa cum l-ai primit.
• Pot aduce produsul la sediul vostru pentru a-l returna? Da. Dar anuntand in prealabil.
• Cand primesc banii daca returnez un produs? Dupa ce vom primi coletul de la tine. Banii se ramburseaza in termen de 14 zile de la sosirea coletului in depozit. Vom retine 19 lei din suma rambursata, ca sa nu mai platesti tu transport la curier, iar timpul sa fie eficientizat. 

• Produse care prezintă urme de folosire (altele decat cele de incercare ale produsului), modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, sau care nu respectă termenii de garanție;
• Produse care nu respectă termenii manualului de utilizare;
• Produse aduse pe comanda speciala. Produsele din aceasta categorie, aduse in stoc in urma unei comenzi ferme din partea dvs. si a efectuarii platii in avans, nu pot fi returnate.
• Produse consumabile, care prin natura lor, odată desigilate nu pot fi revândute sub nici o formă.

Important:

• Nu taiati ambalajul original si nu lipiti etichete sau scotch pe acesta.
• Daca produsele returnate au fost insotite de eventuale bonusuri/ cadouri, trebuie returnate si acestea. In caz contrar, valoarea acestora se scade din valoarea returului.
• Daca s-au achizitionat mai multe produse de acelasi fel si se doreste returul pe toate, te rugam sa te asiguri ca doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se accepta doar daca sunt sigilate. 

2. RETURNAREA PRODUSELOR - ACHIZIȚII PERSOANE JURIDICE: 

În cazul persoanelor juridice (sau a tuturor asociaților, organizaților, societăților, etc., care sunt înregistrate în baza unui cod fiscal), chiar daca legea nu prevede returnarea produselor la achizitiile de catre persoane juridice, la noi se aplica toti termenii mentionati in prezenta politica de returnare cu exceptia perioadei de returnare, care este de 5 zile calendaristice (returnarea fizica a produselor se va face in maximum 3 zile calendaristice de la confirmarea returnării), iar perioada maximă de returnare a banilor este de 30 de zile. 
Procedura de returnare este identica ca in cazul persoanelor fizice. Returnarea baniilor se va face doar prin ordin de plata, indiferent de modalitatea de plata initiala.

Produsele care prezintă defecțiuni sau vicii de fabricație (nu defecte cauzate de utilizator, care contravin termenilor de garanție), vor fi inlocuite în termen de 48/72 de ore de la recepție (fără alte costuri - în limita stocului disponibil și cu condiția ca produsul să fie pachet complet exact ca în momentul ridicării sau livrării). În cazul în care nu se respectă condițiile de returnare, produsul va intra în regim normal de garanție.